Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Jedes Stück von Hybrid Studio wird als nummeriertes, handgegossenes Exemplar ausgegeben und mit seiner Einzelperson versendet Artenaktenkarte. Zulässige versandfertige Artikel können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zurückgegeben werden, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig vor dem Kauf.

1. Was wir akzeptieren

Wir akzeptieren Rücksendungen in folgenden Fällen:

Der Gegenstand ist defekt angekommen, einschließlich eines Gussfehlers, eines defekten Befunds oder einer fehlenden Komponente, die auf der Artenakte.
Der Gegenstand wurde im Transit beschädigt.
Wir haben den falschen Artikel oder falschen Mustercode verschickt.
Der Artikel hat ein kleineres kosmetisches Problem, das vor dem Kauf nicht bekannt gegeben wurde.
Der Kunde möchte keinen berechtigten, unbenutzten Artikel mehr.

Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren, muss der Artikel ungetragen, unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein. Artenaktenkarte, Archivhülle, Poliertuch und äußere Archivbox müssen enthalten sein.

Ready-to-ship Limited Edition-Versionen, Archive-Editionen, nummerierte Einzelserien und vergünstigte Artikel bleiben für die Rückgabe berechtigt, es sei denn, sie wurden vor dem Kauf eindeutig als maßgeschneidert, personalisiert, auf Bestellung oder Endverkauf gekennzeichnet.

Ein ermäßigter oder Aktionspreis allein macht nicht automatisch einen Artikel Endverkauf.

2. Rückgabefenster · 30 Tage

Sie müssen sich mit uns in Verbindung setzen, um eine Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum anzufordern, an dem der Spediteur die Bestellung als geliefert markiert.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Lieferung. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ankommt, melden Sie das Problem bitte an support@hybridxlab.com innerhalb von 72 Stunden, wann immer dies vernünftigerweise möglich ist.

Prompt Reporting hilft uns, den Zustand der Sendung zu dokumentieren und das Problem schneller zu lösen.

Die 72-stündige Inspektionsanfrage storniert oder reduziert nicht die in dieser Richtlinie beschriebene 30-tägige Rückgabeberechtigung und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die für Ihre Bestellung gelten.

Rücksendeanträge, die mehr als 30 Kalendertage nach Lieferung eingereicht werden, können nicht akzeptiert werden, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anders vorgeschrieben.

3. Wie man eine Rückkehr anfordert

Sie können eine Rückgabe über Ihr Shopify-Kundenkonto anfordern, sofern verfügbar, oder per E-Mail support@hybridxlab.com mit allen folgenden Eigenschaften:

Laufende Nummer
Mustercode (z. B. XH-001-C01)
Grund für die Rückgabe
Klare Fotografien des Artikels, die Artenaktenkarte und Originalverpackung
Ein kurzes Video, das gegebenenfalls den Defekt oder die Beschädigung zeigt

Für eine nicht defekte Rückgabe können Fotos angefordert werden, um zu bestätigen, dass der Artikel keinen zusätzlichen Schaden erlitten hat, dass alle aufgeführten Komponenten vorhanden sind und dass der Artikel keinen abnormen Verschleiß oder Gebrauch zeigt.

EU-Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sind nicht verpflichtet, einen Grund anzugeben. Fotos können angefordert werden, um den Zustand des Artikels zu dokumentieren, sind aber keine Voraussetzung, um uns über den Widerruf zu informieren.

Normalerweise werden wir die Anfrage innerhalb von drei Werktagen überprüfen.

Je nach Grund für die Anfrage können wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:

Reparatur, soweit angemessen und vernünftigerweise möglich
Ersatz, je nach Verfügbarkeit
Vollständige Erstattung
Teilerstattung
Speicherkredite
Rücksendung der Erstattung

Wenn ein Artikel ein geringfügiges kosmetisches Problem hat, das seine normale Funktion, strukturelle Integrität oder den beabsichtigten Verwendungszweck nicht beeinträchtigt, können wir eine optionale Teilrückerstattung oder ein Guthaben anbieten.

Jede teilweise Rückerstattung oder ein Guthaben, das für ein kleineres kosmetisches Problem angeboten wird, wird in der Regel in Schritten von etwa 10% bewertet und übersteigt nicht 30% des Artikelpreises.

Der Kunde kann das Angebot annehmen oder ablehnen. Die Ablehnung einer Teilrückerstattung oder eines Lagerguthabens entzieht dem Kunden nicht das Recht, eine anderweitig zulässige Rückgabe zu verlangen.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung senden, damit wir die korrekte Rücksendeadresse und die korrekten Anweisungen für die Bearbeitung angeben können.

Für EU-Verbraucher, die das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, reicht eine klare Widerrufsmitteilung aus, um dieses Recht auszuüben; eine vorherige Rückgabegenehmigung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Artikel, die ohne die korrekten Rückgabeanweisungen oder an eine nicht autorisierte Adresse gesendet werden, können Verarbeitungsverzögerungen erfahren, und der Absender kann für alle daraus resultierenden Rücklieferungskosten verantwortlich sein.

4. Rückversand

Defekt, Transitschaden oder falscher Gegenstand - Hybrid Studio deckt angemessene Rücksendekosten ab; sofern verfügbar, wird nach der Genehmigung ein Prepaid-Rücksendeetikett ausgestellt.

Nicht defekte oder Change-of-Mind-Rückgabe - der Rückversand wird vom Kunden bezahlt. Originder ausgehende Versand ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, nach geltendem Recht ist etwas anderes erforderlich.

Zölle, Einfuhrsteuer, Maklergebühren und Reverse-Logistik-Steuern, die durch eine nicht fehlerhafte Rückgabe entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anderweitig vorgeschrieben.

Nach Erhalt der Rücksendeadresse und der Anweisungen muss der Kunde:

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Original-Archivverpackung.
Verwenden Sie einen Tracked Return Shipping Service.
Antworten Sie mit der Rücksende-Tracking-Nummer und dem Versandnachweis.
Versand des Artikels innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Rückgabeanweisungen, es sei denn, nach geltendem Recht ist eine andere Frist erforderlich.

Hybrid Studio ist nicht verantwortlich für ein nicht fehlerhaftes Rücksendepaket, das beim Versand mit dem vom Kunden ausgewählten Spediteur verloren geht oder beschädigt wird.

Wird der Versandnachweis nicht innerhalb der anwendbaren Rückgabefrist erbracht, kann der Rücksendeantrag geschlossen werden, wodurch keine zwingenden gesetzlichen Widerrufs- oder Verbraucherrechte eingeschränkt werden.

5. Artikel, die nicht für die Rückgabe geeignet sind

Rücksendungen können abgelehnt werden, oder die Rückerstattung kann reduziert werden, wenn gesetzlich zulässig, für jeden Artikel, der Anzeichen von zeigt:

Tragen oder Verwenden über das hinaus, was vernünftigerweise notwendig ist, um den Artikel zu inspizieren
Anlaufen, Oxidationsänderung oder Kratzer durch Gebrauch, Parfüm, Kosmetika, chloriertes Wasser, Schwefel, Bleichmittel oder unsachgemäße Lagerung
Schäden durch Sturz, Stöße, Biegen, Druck oder unsachgemäße Handhabung nach der Lieferung
Fehlend oder materiell beschädigt Artenaktenkarte, Archivhülle, Poliertuch oder äußere Archivbox
Jede Änderung, Reparatur, Nachpolieren oder Nacharbeiten, die außerhalb durchgeführt wird Hybrid Studio
Jede Bedingung, die verhindert, dass der Artikel in seinen ursprünglichen verkaufsfähigen Zustand zurückgegeben wird

Die folgenden Kategorien können nicht freiwillig zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt, defekt oder falsch an:

Maßgeschneiderte oder klar personalisierte Produkte
Made-to-Order Exemplare nach Produktionsbeginn
Geschenkkarten
Aufkleber und Magnetsätze (MS-Linie) nach dem Öffnen der Schutzdichtung
Versiegelte hygienisch sensible Gegenstände nach dem Öffnen des Schutzverschlusses, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist
Artikel deutlich gekennzeichnet "Endverkauf" auf der Produktseite vor dem Kauf

Ready-to-ship Limited Edition-Veröffentlichungen, Archive-Editionen, nummerierte Einzelserien und ermäßigte Artikel bleiben gemäß den 30-tägigen Rückgabebedingungen berechtigt, es sei denn, sie fallen unter eine der oben genannten Ausnahmen.

Jeder ausschluss in diesem abschnitt gilt nur, wenn dies nach geltendem recht zulässig ist.

6. Austausch

Wir verarbeiten keinen direkten Austausch.

Um einen Artikel zu ersetzen, fordern Sie eine Rückgabe durch den oben genannten Prozess an Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie eine separate Bestellung für das neue Exemplar aufgeben.

Da viele Stücke von Hybrid Studio in begrenzten Mengen ausgegeben, wir können nicht garantieren, dass ein anderes Exemplar verfügbar bleibt, während eine Rücksendung verarbeitet wird.

7. Europäische Union · 14-tägige Bedenkzeit

Wenn eine berechtigte Bestellung an einen Verbraucher in der Europäischen Union geliefert wird, hat der Kunde das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Online-Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde eine klare Rücktrittsmitteilung an support@hybridxlab.com innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit.

Nachdem der Kunde uns über die Rücknahme informiert hat, muss er die Ware unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum der Rücknahme zurücksenden.

Für eine EU Cooling-off-Rückkehr:

Der Gegenstand darf nur in dem Umfang inspiziert werden, der zur Feststellung seiner Art, seiner Merkmale und seiner Funktionsweise angemessenerweise erforderlich ist.
Die Artenaktenkarte, Archivhülle, Poliertuch und äußere Archivbox sollten mit dem Artikel zurückgegeben werden.
Der Kunde ist für die direkten Kosten des Rückversands verantwortlich, es sei denn, Hybrid Studio stimmt zu, sie abzudecken, oder das anwendbare Recht verlangt etwas anderes.
Der Kunde muss einen getrackten Rücksendeservice nutzen und den Versandnachweis erbringen.
Hybrid Studio wird den Artikelpreis und die Kosten der kostengünstigsten Standard-Outbound-Lieferungsoption, die an der Kasse angeboten wird, zurückerstatten.
Zusätzliche Lieferkosten, die sich aus einer beschleunigten oder Premium-Lieferungsmethode ergeben, sind nicht erstattungsfähig.
Sofern gesetzlich zulässig, kann die Erstattung gekürzt werden, um einen Wertverlust widerzuspiegeln, der durch eine Behandlung verursacht wird, die über das hinausgeht, was in einem physischen Geschäft vernünftigerweise zulässig wäre.

Wir werden die gültige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsbenachrichtigung ausstellen.Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgegebene Ware erhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgeschickt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die EU-Abkühlungsfrist gilt nicht für kundenspezifische, klar personalisierte oder andere gesetzlich ausgenommene Produkte.

Dieser Abschnitt schränkt keine anderen verbindlichen EU-Verbraucherrechte in Bezug auf defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren ein.

Wenn unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht günstigere Bedingungen vorsieht als die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist, gilt die günstigere Frist.

8. Erstattungen

Sobald ein zurückgegebenes Exemplar in unserer Einrichtung empfangen und inspiziert wurde, werden wir Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn ein bestätigtes Qualitätsproblem vernünftigerweise nicht repariert werden kann und die Rückgabe des Artikels unnötig oder unpraktisch ist, Hybrid Studio kann eine vollständige Erstattung ausstellen, ohne dass eine Rückgabe des Artikels erforderlich ist.

Wenn eine optionale Teilrückerstattung oder ein Guthaben vom Kunden angeboten und akzeptiert wird, regelt die vereinbarte Lösung das gemeldete Problem und schließt diese Rücksendeanforderung.

Bei Rücksendungen außerhalb des gesetzlichen EU-Abkühlungsprozesses wird innerhalb von 10 Werktagen nach der Inspektion eine genehmigte Rückerstattung nach der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt.

Ihre Bank oder Kartenherausgeber benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit.

OriginDer Auslandsversand wird für nicht fehlerhafte Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um zulässige EU-Abkühlungsrücksendungen oder wenn dies nach geltendem Recht anderweitig vorgeschrieben ist.

Original ausgehender Versand wird zurückerstattet, wenn die Rücksendung durch einen Defekt, Transitschaden, einen falschen Artikel oder einen Fehler durch Hybrid Studioes sei denn, es wurde ein anderer Beschluss gefasst.

Sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist, können wir eine Rückerstattung reduzieren, um einen Wertverlust durch unnötige Handhabung, Verschleiß, Beschädigung, fehlende Komponenten oder fehlende Archivverpackungen widerzuspiegeln.

Wenn ein zurückgegebener Artikel die in dieser Richtlinie festgelegten Teilnahmebedingungen nicht erfüllt, können wir die Rückerstattung ablehnen oder reduzieren, wenn dies gesetzlich zulässig ist, und den Kunden mit dem Inspektionsergebnis kontaktieren.

Wenn 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde und Sie das Geld nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@hybridxlab.com.

9. Stornierung von Aufträgen

Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und eine Tracking-Nummer ausgestellt wurde, ist eine Stornierung als nicht versendete Bestellung nicht mehr möglich.Nach der Lieferung kann ein berechtigter Artikel im Rahmen des oben beschriebenen Rückgabeverfahrens zurückgegeben werden.

Maßgeschneiderte und auf Bestellung gefertigte Exemplare können innerhalb von 24 Stunden nach Auftragsbestätigung in den Gussguss eingeführt werden; eine Stornierung nach Produktionsbeginn ist möglicherweise nicht möglich, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anders vorgeschrieben.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Stornierungsanfragen zu bearbeiten, aber eine Stornierung kann nicht garantiert werden, nachdem eine Bestellung in Produktion oder Erfüllung gegangen ist.

10. Kontakt

Für alle Rückgabe-, Rückerstattungs-, Schadens-, Stornierungs- oder Garantiefragen:

E-Mail — support@hybridxlab.com

Betreffzeile - Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Mustercode an (z. B. RETURN · #1042 · XH-001-C01).

Jeder Hybrid ist ein Original. Bitte behandeln Sie ihn als solches.