Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chaque pièce Hybrid Studio est émise sous la forme d'un spécimen numéroté, moulé à la main et expédiée avec sa carte individuelle Dossier d’Espèce. Les articles éligibles prêts à être expédiés peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'acheter.

1. Ce que nous acceptons

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

L'article est arrivé défectueux, notamment un défaut de moulage, un résultat cassé ou un composant manquant répertorié sur le Dossier d’Espèce.
L'article a été endommagé pendant le transport.
Nous avons expédié le mauvais article ou le mauvais code d'échantillon.
L'article présente un problème esthétique mineur qui n'a pas été divulgué avant l'achat.
Le client ne veut plus d’un article éligible et inutilisé.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être non porté, inutilisé et dans son état d'origine. La carte Dossier d’Espèce, la pochette d'archives, le chiffon de polissage et la boîte d'archives extérieure doivent être inclus.

Les versions en édition limitée prêtes à être expédiées, les éditions d'archives, les pièces numérotées en lot unique et les articles à prix réduit restent éligibles au retour à moins qu'ils n'aient été clairement marqués comme étant faits sur mesure, personnalisés, sur commande ou vente finale avant l'achat.

Un prix réduit ou promotionnel ne constitue pas automatiquement une vente finale d’un article.

2. Fenêtre de retour · 30 jours

Vous devez nous contacter pour demander un retour dans les 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle le transporteur marque la commande comme livrée.

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, veuillez signaler le problème à support@hybridxlab.com dans les 72 heures lorsque cela est raisonnablement possible.

Un rapport rapide nous aide à documenter l’état de l’envoi et à résoudre le problème plus rapidement.

La demande d'inspection de 72 heures n'annule ni ne réduit l'éligibilité au retour de 30 jours décrite dans cette politique, et elle ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs qui s'appliquent à votre commande.

Les demandes de retour soumises plus de 30 jours calendaires après la livraison peuvent ne pas être acceptées, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment demander un retour

Vous pouvez demander un retour via votre compte client Shopify, le cas échéant, ou par e-mail. support@hybridxlab.com avec tout ce qui suit :

Numéro de commande
Code du spécimen (par exemple XH-001-C01)
Raison du retour
Photographies claires de l'article, de la carte Dossier d’Espèce et de l'emballage d'origine
Une courte vidéo montrant le défaut ou le dommage, le cas échéant

Pour un retour non défectueux, des photographies peuvent être demandées pour confirmer que l'article n'a pas subi de dommages supplémentaires, que tous les composants répertoriés sont présents et que l'article ne présente pas d'usure ou d'utilisation anormale.

Les consommateurs de l’UE exerçant leur droit légal de rétractation ne sont pas tenus de fournir un motif. Des photographies peuvent être demandées pour documenter l’état de l’article mais ne constituent pas une condition pour nous notifier la rétractation.

Nous examinerons normalement la demande dans un délai de trois jours ouvrables.

Selon le motif de la demande, nous pouvons proposer une ou plusieurs des résolutions suivantes :

Réparation, lorsque cela est approprié et raisonnablement possible
Remplacement, sous réserve de disponibilité
Remboursement intégral
Remboursement partiel
Crédit en magasin
Retour pour remboursement

Si un article présente un problème esthétique mineur qui n'affecte pas sa fonction normale, son intégrité structurelle ou son utilisation prévue, nous pouvons proposer un remboursement partiel facultatif ou un crédit en magasin.

Tout remboursement partiel ou crédit en magasin offert pour un problème cosmétique mineur sera généralement évalué par tranches d'environ 10 % et ne dépassera pas 30 % du prix de l'article.

Le client peut accepter ou refuser l'offre. Le refus d’un remboursement partiel ou d’un crédit en magasin ne supprime pas le droit du client de demander un retour autrement éligible.

Veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour et les instructions de traitement correctes.

Pour les consommateurs de l’UE exerçant le droit légal de rétractation, il suffit de soumettre un avis de rétractation clair pour exercer ce droit. L'autorisation préalable de retour n'est pas une condition pour exercer le droit de rétractation légal.

Les articles envoyés sans les instructions de retour correctes ou à une adresse non autorisée peuvent subir des retards de traitement et l'expéditeur peut être responsable des frais de nouvelle livraison qui en résultent.

4. Expédition de retour

Défaut, dommage dû au transport ou mauvais article – Hybrid Studio couvre les frais de retour raisonnables. Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée sera émise après approbation.

Retour non défectueux ou changement d'avis - les frais de retour sont payés par le client. L’expédition sortante originale n’est pas remboursable, sauf lorsque la loi applicable l’exige autrement.

Les droits de douane, la TVA à l'importation, les frais de courtage et les taxes de logistique inversée générés par un retour non défectueux sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Après avoir reçu l'adresse de retour et les instructions, le client doit :

Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine.
Utilisez un service d’expédition de retour suivi.
Répondez avec le numéro de suivi de retour et la preuve d’expédition.
Expédiez l'article dans les 14 jours calendaires après réception des instructions de retour, sauf si un délai différent est requis par la loi applicable.

Hybrid Studio n'est pas responsable d'un colis de retour non défectueux qui est perdu ou endommagé lors de son expédition par le transporteur sélectionné par le client.

Si la preuve d'expédition n'est pas fournie dans le délai de retour applicable, la demande de retour pourra être clôturée. Cela ne limite pas le retrait légal obligatoire ou les droits des consommateurs.

5. Articles non éligibles au retour

Les retours peuvent être refusés, ou le remboursement peut être réduit là où la loi le permet, pour tout article présentant des signes de :

Porter ou utiliser au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter l'article
Ternissement, changement d'oxydation ou rayures causés par l'utilisation, le parfum, les cosmétiques, l'eau chlorée, le soufre, l'eau de Javel ou un stockage inapproprié.
Dommages causés par une chute, un impact, une flexion, une pression ou une mauvaise manipulation après la livraison
Carte Dossier d’Espèce, pochette d'archives, chiffon de polissage ou boîte d'archives extérieure manquante ou matériellement endommagée
Toute modification, réparation, repolissage ou finition effectuée en dehors d'Hybrid Studio
Toute condition qui empêche l'article d'être renvoyé dans son état vendable d'origine

Les catégories suivantes ne sont pas éligibles au retour volontaire, sauf si l'article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

Produits sur mesure ou clairement personnalisés
Échantillons fabriqués sur commande après le début de la production
Cartes cadeaux
Jeux d'autocollants et d'aimants (gamme MS) une fois le sceau de protection ouvert
Articles sensibles à l'hygiène scellés une fois le sceau de protection ouvert, lorsque la loi en vigueur le permet
Articles clairement marqués « Vente finale » sur la page produit avant l'achat

Les versions en édition limitée prêtes à être expédiées, les éditions d'archives, les pièces numérotées en lot unique et les articles à prix réduit restent éligibles dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, à moins qu'ils ne relèvent de l'une des exceptions ci-dessus.

Toute exclusion dans cette section s'applique uniquement lorsque la loi applicable le permet.

6. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs.

Pour remplacer un article, demandez un retour via le processus ci-dessus. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une commande distincte pour le nouveau spécimen.

Étant donné que de nombreuses pièces Hybrid Studio sont émises en quantités limitées, nous ne pouvons pas garantir qu'un autre spécimen restera disponible pendant le traitement d'un retour.

7. Union européenne · Délai de réflexion de 14 jours

Si une commande éligible est livrée à un consommateur dans l'Union européenne, le client a le droit légal de se retirer de l'achat en ligne dans les 14 jours calendaires après réception de la marchandise, sans fournir de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser un avis de rétractation clair à support@hybridxlab.com dans le délai de réflexion de 14 jours.

Après nous avoir informé de la rétractation, le client doit renvoyer la marchandise sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date d'envoi de l'avis de rétractation.

Pour un retour de réflexion dans l’UE :

L'article ne peut être inspecté que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
La carte Dossier d’Espèce, la pochette d'archives, le chiffon de polissage et la boîte d'archives extérieure doivent être renvoyés avec l'article.
Le client est responsable des frais directs d'expédition de retour, à moins qu'Hybrid Studio n'accepte de les couvrir ou que la loi applicable n'exige autrement.
Le client doit utiliser un service de retour suivi et fournir une preuve d'expédition.
Hybrid Studio remboursera le prix de l'article et le coût de l'option de livraison sortante standard la moins chère proposée au moment du paiement.
Les frais de livraison supplémentaires résultant d'une méthode de livraison accélérée ou premium ne sont pas remboursables.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être réduit pour refléter une perte de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique.

Nous effectuerons le remboursement applicable dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation. Toutefois, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que le client ait fourni la preuve que les marchandises ont été renvoyées, selon la première éventualité.

Le délai de réflexion de l’UE ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure, clairement personnalisés ou à d’autres produits légalement exonérés.

Cette section ne limite pas les autres droits obligatoires des consommateurs de l'UE relatifs aux produits défectueux, endommagés ou mal fournis.

Lorsque notre politique de retour volontaire de 30 jours prévoit des conditions d'éligibilité plus favorables que le délai de réflexion légal de 14 jours, les conditions les plus favorables s'appliqueront.

8. Remboursements

Une fois qu'un spécimen retourné a été reçu et inspecté dans nos locaux, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Si un problème de qualité confirmé ne peut pas être raisonnablement réparé et que le retour de l'article est inutile ou peu pratique, Hybrid Studio peut émettre un remboursement complet sans exiger le retour de l'article.

Si un remboursement partiel facultatif ou un crédit en magasin est proposé et accepté par le client, la résolution convenue règle le problème signalé et clôture cette demande de retour.

Pour les retours en dehors du processus de réflexion légal de l'UE, un remboursement approuvé sera émis selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut exiger un délai de traitement supplémentaire.

L'expédition sortante d'origine n'est pas remboursée pour les retours non défectueux, à l'exception des retours de réflexion éligibles dans l'UE ou lorsque la loi applicable l'exige.

L'expédition sortante d'origine sera remboursée lorsque le retour est causé par un défaut, des dommages liés au transport, un mauvais article ou une erreur de Hybrid Studio, à moins qu'une autre résolution n'ait été convenue.

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons réduire un remboursement pour refléter une perte de valeur causée par une manipulation inutile, l'usure, des dommages, des composants manquants ou un emballage d'archive manquant.

Si un article retourné ne répond pas aux conditions d'éligibilité de cette politique, nous pouvons refuser ou réduire le remboursement lorsque la loi le permet et contacterons le client avec le résultat de l'inspection.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez pas reçu les fonds, veuillez contacter support@hybridxlab.com.

9. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant expédition.

Une fois votre commande expédiée et un numéro de suivi émis, l'annulation car commande non expédiée n'est plus possible. Après la livraison, un article éligible peut être retourné dans le cadre du processus de retour applicable décrit ci-dessus.

Les spécimens personnalisés et fabriqués sur commande peuvent entrer dans le moulage dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. L'annulation peut ne pas être possible après le début de la production, sauf lorsque la loi applicable l'exige autrement.

Nous ferons des efforts raisonnables pour traiter les demandes d’annulation, mais l’annulation ne peut être garantie une fois qu’une commande est entrée en production ou exécutée.

10. Contacter

Pour toutes questions de retour, remboursement, dommage, annulation ou garantie :

E-mail - support@hybridxlab.com

Ligne d'objet — Veuillez inclure votre numéro de commande et le code du spécimen (par exemple RETOUR · #1042 · XH-001-C01).

Chaque hybride est un original. Veuillez le traiter comme tel.