Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chaque spécimen Hybrid Studio est moulé à la main dans notre studio, archivé avec sa carte Dossier d’Espèce et expédié depuis RAS de Hong Kong. Les notes ci-dessous décrivent comment nous expédions, combien de temps cela prend et ce qui se passe si quelque chose arrive endommagé.

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Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement dans la plupart des pays du monde. Certaines régions éloignées, îles ou juridictions sanctionnées peuvent ne pas être éligibles à la livraison en raison des limitations du transporteur. Si le paiement n'accepte pas votre adresse, veuillez nous contacter à support@hybridxlab.com avant de passer la commande.

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Temps de traitement

Chaque spécimen est fini à la main et classé individuellement avant expédition. Le temps de traitement varie selon la catégorie de produit :

Les commandes passées pendant la haute saison, les sorties ou les fermetures de studio peuvent être légèrement prolongées. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec suivi au moment où votre spécimen quitte les archives.

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Tarifs d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la valeur de la commande.

États-Unis · Canada · Australie · Asie (USD)

Europe · Royaume-Uni (équivalents EUR / GBP)

Autres régions — calculé à la caisse.

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Délai de livraison estimé

Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations à partir de la date d'expédition (après traitement). Ils excluent le dédouanement et les retards des transporteurs locaux.

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Emballage et manutention

Chaque spécimen d'Hybrid Studio est expédié dans un emballage d'archives : carte Dossier d’Espèce, pochette d'archives blanc os, chiffon de polissage et boîte d'archives extérieure noire, scellée avec la marque d'espèce.

Parce que chaque spécimen est un objet moulé à la main et expédié de Hong Kong via des transporteurs internationaux, nous vous recommandons de sélectionner expédition suivie pour les commandes de moins de 200 $, et nous vous recommandons fortement de sélectionner expédition express pour toute édition Archive ou commande supérieure à 200 $. L'assurance est incluse sur tous les envois express.

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Droits de douane, TVA et droits d'importation

Pour les commandes de l'Union européenne, la TVA applicable peut être collectée au moment du paiement lorsque la réglementation locale IOSS l'exige. Les commandes vers le Royaume-Uni peuvent percevoir la TVA britannique au moment du paiement en dessous du seuil de 135 GBP.

Les droits d'importation, frais de manutention douanière ou taxes supplémentaires imposés par votre pays de destination sont à la charge de l'acheteur. Hybrid Studio n'est pas responsable des retards, refus de livraison ou retours causés par les procédures de dédouanement ou par le refus de l'acheteur de payer les frais d'importation applicables.

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Suivi des commandes

Les informations de suivi sont généralement activées dans les 24 à 72 heures suivant l'expédition. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien du transporteur dès que votre spécimen quittera nos archives.

Si le suivi n'a pas été mis à jour dans les 5 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous contacter au support@hybridxlab.com avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.

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Informations d'expédition incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes au moment du paiement, y compris leur nom complet, leur code postal, leur numéro de bâtiment/unité et un numéro de téléphone joignable.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un nom incomplet, d'un refus de livraison ou d'un échec de tentative de livraison, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront pour la réexpédition. Si le client choisit d'annuler plutôt que de réexpédier, la commande sera remboursée moins les frais d'expédition d'origine et des frais de réapprovisionnement de 10 % pour couvrir le traitement des archives.

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Colis perdus ou endommagés

Veuillez inspecter votre spécimen dans 72 heures de livraison, conformément à notre politique de remboursement. Si un colis arrive endommagé, perdu ou manquant, contactez-nous dans cette fenêtre au support@hybridxlab.com avec:

• Numéro de commande
• Code du spécimen (par ex. XH-001-C01)
• Photographies du carton extérieur, de la boîte d'archives, du spécimen et de la carte Dossier d’Espèce
• Une courte vidéo montrant les dégâts, le cas échéant

Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et soit réexpédier, réparer ou rembourser – dans cet ordre de préférence, selon le cas.

Les réclamations soumises après 72 heures après la livraison ne peuvent être acceptées selon nos conditions d’assurance d’expédition.

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Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions d'expédier et de livrer chaque commande à temps, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :

• Contrôles douaniers
• Météo, grèves ou perturbations des transporteurs
• Volume d’expédition élevé pendant les périodes de lancement
• Jours fériés à Hong Kong, dans votre pays de destination ou dans les centres de transit

Nous apprécions votre patience. Les archives se déplacent lentement, de par leur conception, mais elles bougent.

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Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi, veuillez contacter :

support@hybridxlab.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et, le cas échéant, votre code spécimen (par ex. RETOUR · #1042 · XH-001-C01).